Maar Ilkka voegt er snel aan toe dat noch Viherkaste, noch Grodan de uitdagingen alleen had kunnen aanpakken. “Het is belangrijk om te beseffen dat niemand je de exacte parameters kan geven die je moet gebruiken. Die combinaties moesten we zelf uitdokteren. Maar via de Teamsvergaderingen konden Thomas en Susanne ons wel advies geven, bijvoorbeeld over hoe we die veranderingen moesten doorvoeren. Zo probeerden we een combinatie enkele weken lang, om daarna weer een andere te proberen. Met vallen en opstaan kwamen we langzaam tot de juiste combinaties. Alle tips en adviezen die we van Grodan hebben gekregen waren daarbij onbetaalbaar. Het heeft ons niet alleen geholpen met dit probleem, we zijn nu beter in staat om andere uitdagingen op te lossen voordat ze een echt probleem worden."
Erkki is het daarmee eens. "De steun van Thomas en Susanne heeft geholpen om de kwaliteit en de productie te verbeteren, maar ook om ons van de onbetrouwbaarheid af te helpen. Betrouwbare productie is uiteraard erg belangrijk voor onze klanten, het is inmiddels lang geleden dat we negatieve feedback van klanten kregen over de kwaliteit of betrouwbaarheid van onze producten."
"En van onze kant," voegt Susanne toe, "is het bij de ontwikkeling van dit soort producten van cruciaal belang dat we de werkelijke behoeften van onze klanten begrijpen. Hun feedback helpt ons om onze producten te verbeteren. Zo simpel is het."